COMPLAINTS
苦情・相談窓口
支援内容、説明、情報管理、担当者対応、利益相反、個人情報の取扱い等に関する苦情・相談を受け付けます。
受付対象と対応方針
受付対象
M&A支援の説明、契約、報酬、情報管理、候補先対応、担当者対応、個人情報、利益相反、その他当センターの業務に関する苦情・相談。
連絡方法
電話または総合お問い合わせフォームよりご連絡ください。匿名でのご相談も可能ですが、事実確認のため追加情報をお願いする場合があります。
秘密保持
苦情・相談内容、相談者情報、案件情報は、対応に必要な範囲に限定して利用し、関係者以外に不用意に共有しません。
不利益取扱いの禁止
苦情・相談を行ったことを理由として、案件対応上の不当な不利益を与えないよう配慮します。
対応フロー
- 受付
内容、連絡先、対象案件、発生時期、希望する対応を確認します。 - 事実確認
関係資料、担当者、通信記録、契約内容、情報共有履歴等を確認します。 - 回答・対応
必要に応じて説明、訂正、再発防止、担当変更、外部専門家への確認等を行います。 - 改善
同様の問題を防ぐため、説明資料、情報管理、確認手順を見直します。